Politique de livraison
Chaque jour, nous livrons à de nombreux clients dans le monde entier, en veillant à vous fournir les niveaux les plus élevés de réactivité à tout moment.
Temps de livraison total = temps de traitement + temps d'expédition.
1. Temps de traitement :
0-2 jours ouvrables pour tous les types d'extensions capillaires ;
2-3 jours ouvrables pour les perruques ;
3-7 jours ouvrables pour les produits personnalisés.
(En général, 5-7 jours ouvrables pour les produits de 12, 28 et 30 pouces).
2. Temps d'expédition (tous pays/régions) :
Fournisseurs de logistique d'expédition : USPS, UPS, DHL, FedEx ou transporteurs locaux. En fonction de leur disponibilité et réactivité à différents moments, nous choisirons le plus adapté pour livrer votre commande dès que possible.
| Méthode d'expédition | Temps d'expédition | Frais |
| Expédition standard (USPS/Transporteurs locaux) |
6-9 jours ouvrables (8-13 jours calendaires si un ou deux week-ends sont inclus) |
6,9 $ (gratuit pour les commandes de plus de 100 $) |
| Expédition avancée (FedEx/DHL/UPS) |
4-5 jours ouvrables (6-7 jours calendaires si un week-end est inclus) |
38,9 $ pour 1 pièce 34,9 $ pour plus d'une pièce |
| Expédition accélérée (FedEx/DHL/UPS) |
2-3 jours ouvrables (4-5 jours calendaires si un week-end est inclus) |
52,9 $ pour 1 pièce 46,9 $ pour plus d'une pièce |
Le temps d'expédition peut être prolongé en raison de facteurs imprévus tels que des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés, des zones éloignées et des îles, le dédouanement ou d'autres événements imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension pour tout inconvénient causé.
Garantie d'expédition :
Pour garantir votre tranquillité d'esprit, nous offrons des délais d'expédition clairs et un service garanti à temps. Si nous sommes en retard, vous obtiendrez un remboursement partiel comme suit :
Expédition standard :
- 3+ jours ouvrables de retard : 10 % de retour
- 7+ jours ouvrables de retard : 20 % de retour
Expédition avancée :
- 2+ jours ouvrables de retard : 10 % de retour
- 5+ jours ouvrables de retard : 20 % de retour
Expédition accélérée :
- 1+ jour ouvrable de retard : 10 % de retour
- 3+ jours ouvrables de retard : 20 % de retour
Si votre envoi répond à ces conditions (comptées à partir de la date d'expédition), contactez-nous simplement (help@seewig.com) pour un remboursement sans tracas.
Important : Les remboursements sont calculés uniquement sur le prix du produit et excluent les frais d'expédition. Par exemple : si le montant total de votre commande est de 96,9 $ (prix du produit : 90 $ + frais d'expédition : 6,9 $), un remboursement de 10 % serait de 9 $.
Après avoir passé votre commande, gardez à l'esprit ce qui suit :
- Surveillez votre boîte de réception (et le dossier spam/courrier indésirable) pour éviter les retards - nous pourrions vous contacter s'il y a quelque chose nécessitant votre confirmation ; une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour d'expédition.
- Si votre colis n'est pas arrivé à l'heure de livraison promise, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à help@seewig.com afin que nous puissions résoudre cela à temps.
Douanes et taxes :
Le prix du produit inclut tous les droits et taxes, ce qui garantit qu'aucun frais supplémentaire ne sera requis au moment de la livraison. Lorsque les droits et taxes augmentent dans vos pays/régions et dépassent largement ce que nous pouvons nous permettre, nous pourrions les facturer mais nous vérifierions avec vous par e-mail avant l'expédition.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à help@seewig.com. Veuillez ne pas rejeter ou retourner directement. Tous les frais encourus pour le rejet ou le retour seront à la charge des clients.
Signature à la livraison
Il est fortement recommandé de signer à la livraison. Nous expédions à l'adresse correcte que vous avez laissée pour votre commande, mais nous ne serons pas responsables de la perte causée par votre autorisation de laisser le colis devant la porte, dans la cour ou à tout autre endroit.
Remarque :
1. Veuillez vérifier que vous avez la bonne adresse d'expédition sur votre commande AVANT de procéder au paiement, car c'est l'adresse à laquelle nous expédierons.
2. En cas de circonstances imprévues ou de force majeure, veuillez comprendre que les délais de traitement et d'expédition des commandes peuvent être retardés. Mais nous vous tiendrons informé dès que possible. Néanmoins, il est assuré que nous ferons de notre mieux pour faire avancer votre commande rapidement. Parfois, des articles populaires dans notre entrepôt peuvent se vendre rapidement, nous devrions donc les réapprovisionner auprès de notre usine. Dans ce cas, le temps de traitement peut être prolongé à 3-7 jours, mais nous vous tiendrons informé par e-mail.
3. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne soient pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à help@seewig.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
Suivi des commandes :
Après que votre commande a été passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de mise à jour d'expédition incluant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de la commande, le statut de la commande et les numéros de suivi des colis expédiés.
Vous pouvez suivre vos articles sur SEE WIG page de suivi de commande ou sur le site officiel du transporteur. Veuillez noter que les services d'expédition internationale varient d'un pays à l'autre. Pour connaître les services exacts disponibles, veuillez entrer votre adresse complète lors du paiement.